在现今社会，机器人已经进入到了各个领域，特别是在客服行业中被广泛应用，越来越多的企业正在考虑启用机器人客服，那么为什么机器人客服要智能化呢？
机器人客服是一个能为客户提供各种服务的聊天机器人，因其全天候无需休息，且百分百准确地回答问题的特点被广泛应用。然而，在过去，机器人客服还比较局限于特定任务，例如机场导航，定位和路线等，都只涉及到一些简单的问题，而面对复杂的问题时，机器人的解决能力不够。
随着机器人技术的不断发展，如今的机器人客服已经不再像以前那样局限于基本服务，而是将人工智能技术应用到了其中，使机器人更加智能化，能够处理更加复杂的问题，能够更好地满足客人多元化、多层次、个性化的需求。越来越多实践证明，智能化的机器人客服在服务水平上的优越性已经得到了认可。
总体来说，机器人客服的智能化将会带来无限的商业机会。随着人工智能的不断发展和完善，相信未来会有越来越多的企业启动机器人客服系统，来为客户提供优质的服务。
